RETOUR- EN VERVANGINGSBELEID
We willen dat u tevreden bent met uw bestelling bij ons. De meeste van onze producten worden speciaal voor u gemaakt, daarom leggen we in dit beleid uit wanneer u recht heeft op een terugbetaling of vervanging en hoe u hulp kunt aanvragen.
1. Producten op maat
De meeste artikelen die we verkopen zijn gepersonaliseerd. Omdat elke bestelling speciaal voor u wordt gemaakt, kunnen we geen retourzendingen accepteren om redenen zoals een verandering van gedachten of het kiezen van de verkeerde foto.
Dit is in overeenstemming met de EU-regels die uitzonderingen toestaan voor douanegoederen.
Desondanks willen we altijd dat u tevreden bent, dus als er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op en we zullen ernaar kijken.
2. Als uw bestelling beschadigd aankomt
Als uw artikel beschadigd aankomt of een productiefout vertoont, zullen wij het kosteloos vervangen.
Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op en vermeld het volgende:
- uw bestelnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Zodra we het probleem hebben vastgesteld, sturen we direct een vervangend exemplaar.
3. Als er een probleem is met de afdruk of de kwaliteit
Soms kunnen kleuren, scherpte of uitlijning afwijken van wat u verwacht. Als dit komt door een productiefout, zullen we het artikel vervangen.
Als het probleem aan de foto zelf ligt, bijvoorbeeld door een lage resolutie, sterke bijsnijding of een donker origineel bestand, laten we u dat weten. In sommige gevallen kunnen we u alsnog een herdruk met korting aanbieden.
4. Verloren of vermiste bestellingen
Als je bestelling nog niet is aangekomen, controleer dan eerst de verzendstatus en het adres dat je hebt opgegeven.
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, sturen we een vervangend exemplaar.
5. Verkeerd artikel ontvangen
Als u het verkeerde product, de verkeerde maat of het verkeerde frametype ontvangt, zullen we het vervangen.
U hoeft het verkeerde artikel niet terug te sturen, tenzij wij u daarom vragen.
6. Retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen
Als u een niet-gepersonaliseerd product bestelt, kunt u dit binnen 14 dagen na levering retourneren.
Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn.
U betaalt de kosten voor de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
7. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden alleen aangeboden wanneer:
- Een vervanging is niet mogelijk.
- Het artikel is geen maatwerkproduct en wordt binnen de 14 dagen retourtermijn geretourneerd.
- Een bevestigde productiefout kan niet meer worden hersteld.
Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder.
8. Hoe u een terugbetaling of vervanging kunt aanvragen
Stuur ons een e-mail via info@fotofly.nl met:
- je volledige naam
- uw bestelnummer
- een duidelijke beschrijving van het probleem
- foto's indien nodig
We reageren doorgaans binnen één werkdag.
9. Annuleringen
Bestellingen op maat kunnen alleen worden geannuleerd als de productie nog niet is gestart.
Als de bestelling al in behandeling is, is annuleren niet mogelijk.
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden.
10. Vragen
Als je ergens niet zeker van bent, stuur ons dan een bericht.
Wij zijn er om u te helpen en willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met wat u van ons ontvangt.